Meio quilo de site

Estava eu em meu humilde home-office com meus afazeres designísticos (perdoem o neologismo) quando tocou o telefone.

Atendi:

- Alô!
- Alô... entrei no teu site e gostei dos teus trabalhos e queria fazer um site.
- Ótimo. Vamos agendar uma reunião. Onde posso encontrá-lo?
- É coisa simples... nada demais. Quanto custa?
- Primeiro preciso saber a sua necessidade. Os seus objetivos. Por que você quer publicar um site...
- Não... é uma paginazinha... pouca coisa. Quanto fica mais ou menos?
- Sim, entendo, mas não posso te passar valores sem saber exatamente o que deseja, pois disso dependem o tempo que vou usar para desenvolver, as tecnologias necessárias, se vou ter que contratar serviços, entre outras coisas. Por isso precisamos conversar com calma.
- Mas você não pode me dar uma idéia de preço?
- ...talvez... se você me der uma idéia do seu problema a ser resolvido.
- Não tenho problema... só quero um site.
- Desculpe, é que considero que, quando procuramos um profissional, é por que temos um problema a ser resolvido... no seu caso é um problema de Comunicação. Como comunicar uma idéia através da Internet. Isso pode ser feito, muitas das vezes, sem precisar desenvolver um site exatamente. POR ISSO PRECISAMOS CONVERSAR ANTES, para que eu possa dar o melhor caminho.
- Ah, quer saber... você é muito complicado!

Teria terminado mais ou menos assim, se tivesse sido um caso real.

Este diálogo caricato é baseado em casos do nosso cotidiano e reflete bem a imaturidade da grande maioria das pessoas quanto ao investimento em Comunicação para o seu negócio, sejam elas empresas, profissionais liberais ou pessoas comuns.

Falando mais especificamente de sites, seria ótimo se todos encarassem o setor com mais cuidado na hora de solicitar orçamentos. Querem saber quanto custa um site, como quem compra carne no açougue.

Muitas coisas estão envolvidas. Ao passar um preço por telefone, baseado em achismos do potencial cliente, corremos o risco de ter de fazer um serviço que resultará num prejuízo para nós desenvolvedores ou para o próprio solicitante. Isso porque certamente ele irá querer mais, além do que falou, pois não se consegue explanar exatamente os objetivos de um site apenas com um papo por telefone. Ou então daremos um preço de algo que ele não necessita, o que tornará um projeto caro que não vai contemplar os objetivos do cliente.

O cliente tem anseios, mas não sabe expor o que quer. Ocorre muitas vezes que nós temos que adivinhar o que ele precisa. Se eu não sei o seu objetivo, como posso desenvolver algo que vá satisfazê-lo? Se um médico não diagnosticar o problema, como poderá receitar o remédio?

Eu tenho fé que um dia vão encarar a Comunicação como um setor da empresa que merece a mesma atenção do Administrativo, Manutenção, Instalações, etc. Vão destinar verbas para ela ao contrário de utilizar o que sobrar do investimento. É incrível como eles se negam a dizer o quanto estão dispostos a investir... parece que vamos querer sugar tudo deles.

Se todos soubessem da importância dos briefings, já seria o suficiente. Ao menos teríamos em que nos basear para elaborar nossas propostas. Briefing... alguns nem sabem de que se trata, mas já sabendo disso eu peço um resumo do que eles querem, através de um pequeno questionário. Ainda assim é difícil. Respondem de qualquer jeito. Com pressa. "Mui difici".

Não fosse o amor que tenho pela Comunicação, em especial o desenvolvimento para a Web, certamente já teria mudado de ramo. Vender chuchu na feira ou carne no açougue é bem mais fácil.

- Quanto é o quilo da picanha?
- Dez reais!
- Me dá meio quilo!
- Taí!
- Onde eu pago?
- É comigo mesmo.
- Obrigado.
- Obrigado a você e volte sempre.